Ответы на самые частые вопросы наших гостей
В этом разделе вы найдёте ответы на самые частые вопросы о проживании в отеле: время заезда и выезда, документы для заселения, условия размещения с детьми, парковка, завтрак и многое другое.
Заезд — с 14:00, выезд — до 12:00.
Ранний заезд или поздний выезд возможны только по запросу и при наличии свободных номеров в день приезда/отъезда. Стоимость уточняйте на стойке Службы приёма и размещения.
Для гарантированного раннего заезда рекомендуем забронировать номер на сутки раньше. А для гарантированного позднего выезда — добавить дополнительные сутки к бронированию. В этом случае номер точно будет ждать вас в любое время.
Для гарантированного бронирования необходимо внести предоплату. В зависимости от тарифа или специального предложения предоплата может составлять стоимость первых суток или полную стоимость бронирования.
Со всеми условиями оплаты и отмены вы можете ознакомиться при выборе тарифа, а также в подтверждении бронирования.
Согласно Постановлению Правительства РФ 27 ноября 2025 г. N 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" для размещения в Отеле каждый Гость обязан предоставить Администрации документы (оригиналы), удостоверяющие его личность, перечень которых определен действующим законодательством РФ. Такими документами являются:
Для граждан РФ:
Для иностранных граждан:
Отель вправе отказать в заселении в случае отсутствия необходимых документов.
Дети до 5 лет включительно размещаются бесплатно на имеющихся спальных местах. Детская кроватка для малышей до 3 лет предоставляется бесплатно по запросу. Дополнительное спальное место — платно, стоимость уточняйте на стойке приёма и размещения.
Дети до 14 лет заселяются исключительно в сопровождении родителей (законных представителей) или сопровождающего лица. При проживании с сопровождающим лицом (не родителем) дополнительно требуется согласие законных представителей.
Подростки от 14 до 18 лет могут проживать в отеле без сопровождения родителей. В таком случае требуется письменное согласие одного из родителей (законных представителей) на проживание несовершеннолетнего — самостоятельно либо в сопровождении третьего лица.
Образец согласия на сопровождение несовершеннолетнего.
Образец согласия на несовершеннолетнего от 14 лет без сопровождения.
Все номера в отеле двухместные, однако стоимость размещения и оснащение номера зависят от количества проживающих. При бронировании вы выбираете одноместное размещение (1 гость) или двухместное (2 гостя).
Если вы забронировали одноместное размещение, а приедут 2 или 3 гостя, потребуется доплата: за второго гостя — по тарифу двухместного размещения; за третьего — за установку дополнительного спального места.
Каждый иностранный гражданин при размещении должен быть поставлен на миграционный учёт в течение 24 часов. При заселении предъявите действительный паспорт, визу и миграционную карту.
Отель самостоятельно оформит постановку на учёт и выдаст отрывную часть уведомления с отметкой миграционного органа в течение 24 часов.
Мы принимаем оплату наличными, банковскими картами (Visa, Mastercard, МИР) и по СБП. Оплата возможна при заселении на стойке приёма и размещения.
Завтрак обслуживается по меню. В зависимости от тарифа завтрак может быть включён в стоимость или приобретается отдельно в кафе. Время завтрака — с 7:30 до 10:30. Кафе расположено в здании отеля.
Парковка на Коломенской улице вдоль отеля — общегородская. Стоимость для легковых автомобилей: 360 руб./час с 08:00 до 19:59. С 20:00 до 07:59 — бесплатно.
При наличии свободных мест на общедомовой парковке во дворе отеля, отель предоставляет доступ бесплатно. Бронирование парковочных мест невозможно.
К сожалению, размещение с домашними животными на территории отеля не допускается.
Курение запрещено на всей территории отеля, включая номера, коридоры и общие зоны.
